complaints specialist

Ben jij gepassioneerd door kwaliteit en patiëntveiligheid? Heb je een analytische geest en wil je bijdragen aan de continue verbetering van farmaceutische processen? Dan is deze functie als Complaint Specialist iets voor jou!

Jouw verantwoordelijkheden

Als Complaint Specialist ben je, samen met de complaint analyst, verantwoordelijk voor een kwalitatieve behandeling van klachten binnen een specifieke productgroep. Je takenpakket omvat:

• Uitvoeren, documenteren en beoordelen van klachten, inclusief impactanalyse op patiënten en communicatie met ziekenhuizen, zorgverleners en patiënten.
• Waarborgen van een correcte balans in onderzoeksniveau per type klacht, met onderscheid tussen product- en procesgerelateerde klachten.
• Dagelijkse, maandelijkse, kwartaal- en jaarlijkse opvolging van klachtentrends via statistische tools en ratio-analyse.
• Initiëren van acties op basis van trendanalyses om het klachtenpercentage te reduceren.
• Fungeren als facilitator bij procesgerelateerde klachten: coördineren van afdelingen, leiden van cross-functionele meetings en garanderen van sluitende onderzoeken.
• Tijdige en conforme klachtenbehandeling volgens PQS, GMP en relevante regelgeving voor medische hulpmiddelen en combinatieproducten.

Jouw profiel

We zoeken een gedreven professional met:

• Een masterdiploma in een farmaceutisch, biologisch of wetenschappelijk domein (vb. Bio-ingenieur, Apotheker, Master in Biologie, Biochemie, Biotechnologie, Ingenieur…).
• Bij voorkeur twee jaar ervaring in een GMP-omgeving of in de medische hulpmiddelenindustrie (geen vereiste).
• Sterke schriftelijke communicatievaardigheden voor het opstellen van technische rapporten.
• Analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen.
• Vermogen om verschillende partijen te overtuigen en samen te brengen.
• Goede time management en prioriteringsvaardigheden.
• Teamspirit en een proactieve houding.

Ons aanbod

Wij bieden jou een aantrekkelijk en volledig verloningspakket, inclusief:

• Een competitief salaris.
• Maaltijdcheques en ecocheques.
• Hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Flexibele werkuren en mogelijkheid tot thuiswerk.
• 32 vakantiedagen.
• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden.
• Een stimulerende werkomgeving met aandacht voor welzijn.
• Werken in een innovatieve en maatschappelijk relevante sector.
• Een team van gepassioneerde collega’s die samenwerken aan kwaliteit en patiëntveiligheid.